Muligheter for CRM-systemer i detaljhandel

CRM står for ledelse av kundeforhold. En kraftig CRM hjelper bedrifter med å samle kundeinformasjon, og være i stand til å bruke dataene til å markedsføre bedre, selge mer og til og med utvide virksomheten mer effektivt. Systemet er derfor i stand til å samle inn og lagre nyttig informasjon om kunder. Enten virksomheten din bruker manuell innsamling og oppføringer eller automatiserte løsninger, hjelper CRM deg med å bygge et vell av kraftig informasjon for bedre forretningsadministrasjon.

Med økningen i m-shopping og e-handelsbutikker har CRM-teknologi utviklet seg gradvis. Men hva er et CRM-system? I motsetning til CRM, som generelt er kundeforholdsstyring, CRM-system er programvare som bedrifter bruker for å administrere interaksjonen med kundene.

• Kundepreferanser
• Shopping mønstre
• Kundeservice notater
• Kjøpshistorikk
• Demografisk informasjon
• Kontaktinformasjon
• Og mange flere

Heldigvis, med et godt CRM-system, er det ingen grense for hvor mye detaljer du kan få når du samler inn kunderelatert informasjon. Du trenger ikke å bekymre deg for informasjonsvolumet, ettersom CRM leveres med en automatiseringsfunksjon og enkelt kan integreres med annen programvare for å gjøre innsamling og deling av data mellom plattformer enkelt.

moto x ren marshmallowrot

Det er derfor klart at CRM-programvare gir flere fordeler for sektoren. Men er CRM for detaljhandel en mulighet? I denne artikkelen ser vi på noen av de viktigste fordelene en god CRM kan tilby for din detaljhandel og mulighetene for å bruke systemet til forbedrede forretningsplattformer.

Fordelene med CRM til sluttbrukermarkedet

Når du har utviklet en god forståelse av CRM og hvordan den integreres med detaljhandel, vil du være i en bedre posisjon til å få flere fordeler fra systemet. Noen av disse fordelene er:

• Øk kundenes retur og oppbevaring
• Gjør kundene lykkeligere
• Forbedre ytelsen til en bedrift
• Forbedre kundelojalitet
• Oppmuntre gjenta salg
• Kutt markedsføringskostnadene mens du reduserer utgiftene til ineffektive markedsføringskampanjer
• Forbedre markedsføringen

Få mest mulig ut av CRM for detaljhandel

Å ha en CRM er det første trinnet i å forbedre din detaljhandelopplevelse. Imidlertid er det mye bedre å dra nytte av systemet, da det er den eneste måten å få mest mulig ut av systemet. Her er noen av de viktigste tipsene om hvordan du kan forbedre opplevelsen din med CRM-løsninger for detaljhandel.

Vær grundig

Hold nøyaktige og detaljerte kundeoppføringer slik at hver kundeprofil blir så detaljert som mulig. Bruk også programvaren til å oppbevare kjøpshistorikk, demografisk informasjon og andre relevante detaljer. Disse viktige detaljene kan brukes til å hjelpe markedsføringen og illustrere for kundene at du tar hensyn til samspillet ditt.

Segmentdata

Datasegmentering gjør arbeidet enklere ettersom det hjelper deg å få en bedre forståelse av typen kunder du betjener. Del kjøpere i presise kategorier basert på tilbudte tjenester. Segmenter kan enten være i form av alder, kjønn, sted, kjøpshistorikk, interesser osv.

last ned mtk droid verktøy

Med denne informasjonen er det mye lettere å sende mer tilpassede markedsføringskampanjer mens det reduserer utgiftene til non-givende kampanjer.

Hver gang du ruller på sosiale medier-kontoen din, får du flere relevante sponsede annonser, hvorav det meste du klikker på. Dette skyldes at sosiale medier lærer seg søkemønstrene og derfor bare viser annonser som er mer sannsynlig å bli klikket på. Dette er akkurat det du vil ha med din online detaljhandelsvirksomhet.

CRM hjelper deg ved å segmentere kundedata og dermed gjøre det lettere å lage personlige annonser for enklere markedsføring. Ved å se kundegrupper som er sortert etter interesser, kjønn, forbrukshistorikk blant andre grupper, vil selgere være mye mer i stand til å kommunisere med kunder på best mulig måte.

Integrer med andre apper

Å få mest mulig ut av en CRM inkluderer integrasjon med annen programvare. Dette sparer deg mer tid da det eliminerer manuelle oppføringer.

Bedrifter som ikke bruker CRM bruker mer tid på manuelle dataoppføringer for hver kundeinformasjon som samles inn. CRM kan enkelt integreres med noen detaljhandelsprogrammer som nettstedsanalyse, betalingsbehandling, salgsprogramvare, e-handel, detaljhandel ERP, beholdningsposter blant mange andre anmodninger.

guid partisjonskart eller apple partisjonskart

Når dette er gjort får du en jevn, fullt funksjonell, automatisert CRM-prosess som er mye enklere å bruke. Det sparer tid, øker virksomheten din og sparer også penger.

Tilgang til mest relevant informasjon

Mange kunder som besøker nettbutikken din, kan dra uten å sette merke - verken ved å legge inn en bestilling eller til og med betale for varene de allerede har laced i handlekurven. Imidlertid gir CRM-systemet detaljert informasjon om all den aktiviteten for at salgsteamene dine skal kunne ta passende tiltak til rett tid.

Denne informasjonen er derfor veldig relevant, og du vil være i stand til å sende ut passende informasjon til potensielle kunder og kunder når slike interaksjoner oppstår. For eksempel kan en kunde som glemmer å betale for ordrene i handlekurven bli påminnet om å betale. Kunder kan få flere muligheter å velge i tilfelle de ikke har fått produktene de ser ut til å ha sett etter. Dessuten kan nettforhandlere også sende salgsfremmende meldinger til sine kunder basert på produkter som er mest kjøpt av dem.

Betalingsdata

Hvis nettbutikken din støtter flere betalingskanaler, kan det være mer utfordrende å analysere betalingsdataene dine raskt. Imidlertid CRM for detaljhandel hjelper deg med å enkelt administrere fakturering, fakturering, betalingssvikt blant mange andre betalingsdata. Mer avansert analyse tilgjengelig i CRM hjelper med å spore trender i betaling. Dette gjør det lettere å analysere:

• De beste inntektskildene for bedriften din
• Kunder med høyest verdi
• Andre beregninger som kan brukes til å tilpasse levering av tjenester

Sentraliserte sosiale medier-interaksjoner

Å drive en nettbutikk er kanskje ikke veldig lett uten sosiale mediekontoer. Dette er fordi mye trafikk genereres av henvisninger på sosiale medier sammen med betalte kampanjer. Dessuten er sosiale medier kilden til mange kundespørsmål, og kunder vil bedømme kundeservicen din ut fra ditt svar på spørsmålene du får.

Også, en stor andel av kundene som kommer med klager på sosiale medier, vil at de skal bli svart så tidlig som mulig. Ved å plassere alle dine sosiale mediekontoer på et sentralt sted, hjelper CRM din nettbutikk ved å samle alle kundens bekymringer og utstede periodiske varsler for å redusere responstiden.

Windows 10-snarvei på skrivebordet

Administrere bestillinger

Ordrehåndtering involverer alle trinnene som begynner med generering av potensielle kunder og går helt til inntekt. Med en god CRM vil du kunne se bestillinger, handle på dem, behandle dem, spore forsendelser, levere og til og med få tilbakemeldinger fra kunder på hvert levert produkt.

Effektiv bruk av tid

Forskning viser at selgere bare bruker omtrent 11% av tiden sin på aktiv markedsføring og salg. En bedre del av tiden deres blir derfor brukt på problemløsing og relaterte administrative spørsmål. Med en god CRM er det mulig at du kan automatisere mange selvbetjeningsprosesser og derfor spare tid for salgsagentene. Salgsagenter har derfor mer tid til å fokusere på sine viktigste oppgaver.

CRM-systemet er derfor en stor mulighet for personmarkedet. En nettbutikk bør derfor integrere programvaren i systemet for å være i stand til å skape langsiktige relasjoner med sine kunder og høste de mange fordelene systemet gir virksomheten.